Canais

Como a empresa será conhecida e como ela entregará a proposta de valor aos seus clientes.

Os canais podem ser de:

• Comunicação
• Distribuição
• Comercial

São os pontos de contato com os clientes e possuem diversas funções:

• Apresentar aos clientes os produtos e serviços.
• Ajudar os clientes a avaliar a proposta de valor da empresa.
• Facilitar o relacionamento do cliente com a empresa.
• Permitir que os clientes comprem.
• Prestar suporte aos clientes e futuros clientes.

Defina respostas para:

• Como devemos nos relacionar com os clientes?
• Através de quais canais os segmentos os clientes querem ser atendidos?
• Quais canais apresentam melhor desempenho?
• Qual apresenta o melhor custo benefício?

Os canais podem ser também próprios ou de terceiros:

• Canais Próprios:
  • Site, equipe de vendas, lojas próprias.
    • Vantagem:
      • Margens maiores
    • Desvantagem:
      • Custos maiores para expansão e maior dificuldade em se expandir no mercado.
• Canais de Terceiros:
  • Distribuidores, Revendas e Sites de Terceiros.
    • Vantagem:
      • Maior cobertura no mercado, menor custo operacional.
    • Desvantagem:
      • Margens menores

O objetivo é equilibrar os tipos de modo a atender uma parcela maior do mercado com o melhor retorno.

Depois de atingir o sucesso, analise também a possibilidade de franquear seu negócio.

Etapas para implantação dos canais:

Conhecimento:

• Como tornar a empresa, os produtos e serviços conhecidos pelos nossos clientes potenciais?

Avaliação:

• Como podemos ajudar os clientes a avaliar

Compra:

• Como facilitar o processo de compra pelos nossos clientes?

Entrega:

• Como vamos entregar valor (produtos e serviços) aos clientes?

Pós-venda:

• Como fornecemos