Cliente oculto para vendas B2B: como utilizar essa estratégia no setor comercial

Você tem uma loja online? Então, saber o que é o cliente oculto para vendas B2B e a importância dessa estratégia dentro do setor
A estratégia de cliente oculto é uma ferramenta que visa melhorar toda a jornada de compra, de forma que a experiência do consumidor seja extremamente positiva. Através dela, é possível coletar diferentes informações a respeito do atendimento ao cliente feito pela concorrência1.
O cliente oculto é uma pessoa contratada para simular que está interessada em comprar um produto ou serviço, com o objetivo de avaliar o atendimento oferecido pelos vendedores. Isso pode ser feito tanto presencialmente quanto por telefone e por meio de canais digitais2.
Para utilizar essa estratégia no setor B2B, é necessário seguir alguns passos como planejamento, seleção dos clientes ocultos, visitas ao estabelecimento, elaboração de relatórios e análise dos resultados.
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Conteúdo publicado originalmente no site CNPJ.BIZ